Beschwerdemanagement
Leistung steigern: Wie Sie einen kritischen und Beschwerde führenden Kunden in einen
äußerst zufriedenen Stamm-kunden verwandeln können, zeigt Ihnen das Seminar "Beschwerdemanagement".
Mit anschaulichen Fallbeispielen serviere ich den Teilnehmern Möglichkeiten, eingehende Beschwerden in ein effektives Instrument zur Leistungssteigerung zu verwandeln.
Kritik nutzen: Beschwerden zu managen heißt, Kritik systematisch regelrecht herauszufordern
und für sich positiv zu nutzen. Seminarteilnehmer erhalten praktische Anleitungen zur
Beschwerdeannahme, -analyse, -bearbeitung und zur Entwicklung praktikabler Lösungen.
Rollenspiele: Fallbeispiele aus dem echten Arbeitsalltag werden durch Rollenspiele bearbeitet.
Die hier erarbeiteten kommunikativen Tipps können die Teilnehmer leicht und unmittelbar in
die eigene berufliche Praxis umzusetzen.
Noch Fragen? Weiterführende Informationen über alle Themen sowie Details über Ver-
anstaltungsplanungen, mögliche Termine, Honorare und vertragliche Angelegenheiten klären
wir am besten telefonisch. Da ich sehr oft unterwegs bin, bitte ich Sie, zur Kontaktaufnahme
meine Mobiltelefonnummer 0162 7923489 zu wählen. So erreichen Sie mich täglich von
7:00 Uhr bis 18:00 Uhr.